Supervisor de Calidad en Call Center Cobranza

Supervisor de Calidad en Call Center Cobranza

¿Qué harás?

• Supervisar y asegurar la calidad de procesos y llamadas.
• Validar sistemas para asegurar su correcto funcionamiento.
• Identificar fallas en las herramientas operativas y reportarlas de inmediato al coordinador de calidad.
• Cuidar y mantener en buen estado las herramientas de trabajo asignadas, revisando que estén en óptimas condiciones.
• Coordinar al equipo de calidad y brindar retroalimentación efectiva.
• Monitorear métricas e indicadores clave.
• Implementar mejoras para optimizar el desempeño.
• Colaborar con otras áreas para mantener altos estándares.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo base: $11,000 mensuales
• Bono mensual por encuesta de calidad
• Bono de productividad: $2,500 mensuales
• Vales de despensa: $1,000 mensuales
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Ambiente laboral profesional y dinámico
• Oportunidades reales de crecimiento profesional
• Eventos, comedor, descuentos, dinámicas y más

Horario:

1. Lunes a viernes:

• 8:00 am a 4:30 pm

1. Sábados rolados:

• 8:00 am a 3:30 pm
• 12:30 pm a 8:00 pm
• Descanso fijo: domingo

Requisitos:

• Experiencia en supervisión de calidad (preferentemente en Call Center y cobranza).
• Manejo de indicadores y herramientas digitales.
• Liderazgo, comunicación efectiva y buena actitud.
• Escolaridad mínima: bachillerato.
• Edad: 23 a 45 años.